基本信息 |
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个人相片 |
| 姓 名： |
****** |
性 别： |
男 |
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| 民 族： |
汉族 |
出生年月： |
****** |
| 年 龄： |
37岁 |
婚姻状况： |
未婚 |
| 身 高： |
178cm |
体 重： |
70kg |
| 户 籍： |
天津南开区 |
现所在地： |
天津南开区 |
| 毕业学校： |
天津理工大学 |
学 历： |
本科 |
| 专业名称： |
软件工程 |
毕业年份： |
2010年 |
| 工作年限： |
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职 称： |
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求职意向 |
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| 职位性质： |
全 职 |
| 职位类别： |
业务销售类
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| 职位名称： |
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| 工作地区： |
天津 ; |
| 待遇要求： |
可面议 ; 不需要提供住房 |
| 到职时间： |
两周内 |
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技能专长 |
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| 语言能力： |
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教育培训 |
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| 教育经历： |
| 时间 |
所在学校 |
学历 |
| 2006年9月 - 2010年7月 |
天津理工大学 |
本科 |
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| 培训经历： |
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工作经历 |
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| 所在公司： |
北京畅游天下网络技术有限公司 |
| 时间范围： |
2010年10月 - 2012年10月 |
| 公司性质： |
合资企业 |
| 所属行业： |
景观行业 |
| 担任职位： |
客服/技术支持类-客服经理/主管 |
| 工作描述： |
1.问题解决流程制定、修改及更新，
2.服务器更新、合服测试项目制定，
3.客户问题解决率管理，
4.产品质检方案制定及操作，
5.组员指标制定及达成，
6.业务流程指导书编写及传承文档制定，
7.员工辅导及考察期指标制定。
工作期间，完成10余份文档撰写，包括《业务指导书》、《产品答疑FAQ》、《服务器测试指南》等，提出包括游戏界面、产品服务、产品优化、活动拉新回流建议10条，流程优化建议15条以上。
在综合运营组的主要工作内容包括：
1.产品生命周期内关键点把控；
2.天龙八部、鹿鼎记、大话水浒、刀剑英雄、古域、霸者无双、战地、webgame等产品员工培训，
3.各产品活动策划案撰写及评分汇总，
4.社区流程制定与手册撰写，
5.绩效制定，
6.员工权限分配，
7.质检反馈与沟通。
工作期间，完成综合服务平台的搭建，统一禁言、停权流程的标准，节约了培训成本，培训导师由6人减少为1人。撰写活动策划案20余份，制定《社区业务流程手册》及《权限管理流程》。
在职期间所带团队气氛融洽和谐、致力于员工个人综合能力发展，为客服、市场、策划、产品项目、运营管理等部门输送大量人才。
为人领导力、责任心、正直、善于沟通、善于组建团队及其附属人力配置、制度配置、绩效制订等。
经常为上级决策提供真实可靠数据，做事经常能超出领导预期。 |
| 离职原因： |
更换工作环境，自我提升 |
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个人介绍 |
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| 自我评价： |
组织策划能力、交际能力强，有强烈的团队意识，乐观开朗、执行力强，有责任心并勇于迎接新挑战 |
| 发展方向： |
人员管理方向 |
| 其他要求： |
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